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以更高标准更严要求实现新的跨越——写在东风汽车股份MUST行动计划发布二周年之际
2021-07-06 08:48:31 来源: 新华网

  2016年起,销量保持连续增长;2020年销售车辆17.2万辆,同比增长7.8%;2021年1月至5月销售车辆超8.6万辆,同比增长35%……这些数据,见证了东风汽车股份提升品质工作实打实的成效。

  2019年6月,东风汽车股份发布“MUST行动——DFAC质量中期事业计划”,两年时间内,以客户为中心、以质量为基石的理念已深入东风汽车股份开发、采购、制造、服务等全价值链体系运营中。

  从源头处保障产品质量

  在东风汽车股份生产一线,“三不”原则,即“不接受不合格、不制造不合格、不流出不合格”,从源头保障了东风轻型车产品质量。

  姚自雄是东风汽车股份轻商分公司一总装车间员工,他在进行变速箱齿轮油加注量检查作业时,发现油液颜色与平时存在差异,立即上报此异常信息。后经质量管理人员调查找到了问题原因,第一时间锁定了问题车辆,全数确认并更换问题油液,避免了问题车辆出库。姚自雄由此获得公司公开表彰和物质嘉奖。

  东风汽车股份品质管理TCS部部长吴廖华说,除了“三不”原则,东风汽车股份全体员工都遵循“三个一”质量宣言,即:把品质提升工作当作一切工作之首;树立第一次就把工作做对的理念;追求零缺陷,聚焦全价值链全环节质量,一抓到底。

  姚自雄的例子不仅是东风汽车股份在全价值链掀起“改善从我做起”热潮的缩影,也是贯彻公司“三个一”质量宣言、“三不”原则的一个范例。

  据了解,今年来,为强化产品品质管控、了解和满足市场需求,东风汽车股份总经理李军智带领管理团队经常深入制造一线、营销一线,精准把握市场需求,解决生产、销售中存在的问题。分管生产、采购、品保的公司副总经理周晓伏经常参加采购系统的19点听证会,对市场或现场的重点案件进行解析听证,“死磕”质量问题改善。

  东风汽车股份总经理李军智带队走访市场。新华网发

  “MUST”行动助力品质领先

  据介绍,为保障“MUST”行动计划的顺利开展,东风汽车股份在开发、供应商、制造、服务四个领域展开了一系列行动。

  在开发质量保障方面,东风汽车股份以严苛的产品开发验证体系,打造每一款东风轻型车。

  2020年,东风凯普特星云开发上市。据悉,卡东风凯普特星云仅在可靠性试验中,就完成1322项零件级试验,351项系统级试验,457项整车级性能试验的三级实物验证。同时,凯普特星云不仅实现了整车5%-10%的轻量化设计,而且实现了动力性提升12%和油耗降低10%,性能提升22%,部分性能指标甚至优于国外同类产品。

  在供应商质量保障方面,东风汽车股份不断提高供应商产品开发的协同能力,搭建高效的采购质量管理保证体系。

  据了解,东风汽车股份积极推进中高端供应商平台建设,整体供应商质量目标达成率96%;以总经理高层约谈为抓手,推进三大总成供应商3MIS问题降低,较2019年下降14.4%;以19点听证会议为抓手,死磕部品质量问题改善,推进供应商协同改善,部品质量大幅提升。

  在制造保障方面,东风汽车股份通过运用APW(雷诺日产三菱联盟生产方式),提升生产效率,打造最具核心竞争力的生产体系。

  据悉,东风轻卡首次故障里程同比提升10%,轻卡3MIS持续改善,实现主销车型客户体验结果优于竞品水平。第三方数据显示,东风轻卡在4吨平台车型的产品竞争力位居行业第一,0.5-1吨平台车型和2-3吨平台车型的竞争力都名列前茅。

  在服务保障方面,东风汽车股份坚持“以客户满意为先”的服务理念,深耕“CAN3”服务中期事业计划,推动“真美满”服务品牌焕新落地。

  据介绍,东风汽车股份2020年全年实现服务有急必救率、承诺必达率100%、一次修好率大幅提升,并通过东风汽车惠享平台实现17万条服务大数据的系统整合和圈层聚合,提升了总体服务满意度。

  东风汽车股份品保、研发、采购、服务团队联合开展市场走访。新华网发

  继续推进MUST2.0计划

  东风汽车股份“MUST”行动指的是,东风汽车股份要从Market(产品力)、Uniformity(一致性)、System(体系力)、Target(满意度)四大方面进行突破,构建面向客户的质量管理体系,最终目标为实现“智慧物流最佳伙伴”和“质量行业第一”的企业定位。

  周晓伏表示,构建以客户为中心的质量管理体系是MUST行动的目标,以超越期待的质量感动客户是MUST行动的理念。2021年,东风汽车股份将推进MUST 2.0计划,从以问题改善为导向逐步转入以客户需求改善为导向,最终实现东风轻卡3MIS整体目标改善达到行业领先水平,树立高端轻卡品质新标杆。

  “经过两年的运行,从研发、采购、制造到营销服务领域,东风汽车股份正在不断打开思维、转型升级,随着客户对产品品质的要求不断提高,升级版的MUST行动2.0计划目标更高更严。”周晓伏说。

  李军智表示,东风汽车股份要把高质量高标准的要求贯彻在全价值链任何环节,品质工作要坚持以“以客户为中心,达成质量行业第一”为奋斗目标,拉动轻卡及新能源产品在开发、采购、制造、服务四个品质支柱的业务能力进一步提升,构建以客户为中心的质量管理体系,从而拉动体系力全面提升。要坚持“为客户创造价值”,在客户全生命周期与客户保持同期,真正倾听客户、了解客户,以足够的耐心和决心将公司质量工作持续不断地推向新的高度,加速转型升级,为客户提供“真美满”的超值服务。(黄琪、万青春)

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两年时间内,以客户为中心、以质量为基石的理念已深入东风汽车股份开发、采购、制造、服务等全价值链体系运营中。
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