图为电信值班人员值守客户支撑保障系统。新华网发

　　11月29日晚9时，中国电信湖北公司一用户的通信线路受市政施工影响，线路中断，但该用户的线路具备双路由功能，通信暂未受到影响，用户也并未察觉。

　　在客户尚未发觉之前，中国电信湖北公司政企客户业务支撑保障系统已第一时间发现故障，并迅速派发修障工单，同时发送短信主动告知客户故障信息，维修人员也赶到现场进行修复施工。线路修复后，中国电信湖北公司再次发送短信告知客户维修情况。

　　中国电信湖北公司新上线的政企客户业务支撑保障系统，以“一点接入、全网监控”的方式，提供客户网络和异常信息实时监控服务，先于客户发现线路故障，并自动派单维修。

　　目前，该系统将中国石油天然气集团有限公司45条专线纳入管理，并运用于“2021中国5G+工业互联网大会”22条互联网专线的电路状态和流量信息监控。（许国胜、谢磊）

图为中国电信湖北公司的客户支撑保障系统。新华网发