图为武汉市江岸区市场监管人员为消费者协调解决问题。新华网发
新华网武汉12月9日电（连迅、郭姗姗）湖北省市场监管局8日披露，湖北省286名市场监管社会督导员自今年2月正式“上岗”以来，利用各自职业优势活跃在各行各业，推动解决了一批群众反映强烈的难点痛点问题。
今年5月26日，一位名叫黎维书的男子写来感谢信，感谢社会督导员张亚卿为女儿追讨回4万多元的健身卡余额。原来，其女儿在武汉天地一健身房购卡，在健身“私教”诱导下，先后充值13.67万元以购买高额私教课程，在用掉9万多元后，向健身房申请退回4万多元的余额被拒。张亚卿得知情况后，每晚利用休息时间到这家健身房进行沟通，宣讲市场监管法律法规知识。最后，4万多元余额退还到了消费者手中。
10月10日，社会督导员张建国接到消费者金玮博投诉，反映在武汉汉口二七路某健身馆购买了一张游泳卡，因疫情管控原因，还没使用就过期了，找商家协商未能解决。后来，在张建国和二七路市场监管所的帮助协调下，商家予以全额退款。金玮博为社会督导员和二七路市场监管所送上“情满江城，心系市民”锦旗。
图为武汉市江岸区市场监管人员为消费者协调解决问题。新华网发
“要不是市场监管社会督导员的帮助，我这4000多元的学费恐怕要打水漂。”11月30日，湖北省市场监管局收到消费者田女士寄来的感谢信，感谢一名叫饶红伟的市场监管社会督导员帮她协调讨回4000余元学费。
田女士介绍，今年4月6日，她花费6980元在武汉某在线教育科技有限公司报名学习。报名后，她发现这家公司网课服务与实际宣传严重不符，随即于9月18日提出退学退费，但多次联系这家公司协商无果。无奈之下，田女士向湖北省市场监管局社会督导员饶红伟求助。
接下来一个多月的时间里，饶红伟一步步指导田女士准备文书材料和相关证据佐证，并建议其向这家公司所在市场监管局投诉反映情况。期间，饶红伟还多次电话跟踪投诉受理情况。在饶红伟与市场监管部门的多次协调下，11月3日，所涉公司终于同意根据协议约定扣除相应费用后，合计退还学费4303.32元。
湖北省市场监管局社会督导员工作领导小组负责人介绍，全省286名市场监管社会督导员主要是“两代表一委员”、专家学者、商会协会、新闻媒体、法律服务等行业从业人员。这10个月来，全省市场监管社会督导员已向湖北省市场监管局反映社会督导情况86份。其中符合市场监管社会督导员督导职责范围的65份，均已转给省市场监管局相关处室及相关市州局研究办理。
图为消费者为武汉市市场监管部门送上锦旗。新华网发
