新华网武汉12月1日电（记者邓楠）“我曾陷入深渊，感谢你用陪伴带我走向光明。”第35个“世界艾滋病日”到来之际，看着这面落款为“无尤”的锦旗，胡群感慨地说：“还记得这是一个年仅20多岁的患者，希望他一切都好，越来越好。”
从一名对艾滋病知之甚少的普通护士，成长为近800名艾滋病患者的个案管理师，1995年出生的胡群已在武汉市金银潭医院“爱心门诊”服务3年多。看到一些曾经抗拒治疗、放弃希望的患者在她的帮助下接受医治、回归正常生活，是她成就感的最大来源。
在歧视与争议下逐渐沉默，因羞耻感与恐惧感拖延治疗，失去信心而行为失控……在医护人员看来，艾滋病患者的种种表现，都有迹可循。2015年，北京、上海、武汉等多个城市的定点医疗机构开始招募并培养辅助艾滋病患者抗病毒治疗的个案管理师，让他们帮助患者接受治疗、恢复生活的希望，并控制疾病传播。
2019年，有过两年普通病房护理经验的胡群来到武汉市金银潭医院艾滋病科，在护士长罗燕和的带领下，走近不同阶段的艾滋病患者，关爱他们的身心。
胡群在“爱心门诊”做咨询。（受访者供图）
“很多刚确诊的患者一时无法接受，疾控部门在随访时常联络不上。有患者因为家人的不理解和区别对待，情绪低落，自我封闭，不愿意治疗。”胡群说，此外，艾滋病患者就医范围较窄，让他们哪怕遇到的只是寻常的病痛也会手足无措。
“成为他们最信任的人，才能帮到他们。”罗燕和告诉她，救人先“救心”，既要充分了解艾滋病、抗病毒的相关知识和政策，还要掌握沟通技巧，提供人文关怀，这体现着个案管理师的职业素养。
图为科室开展艾滋病知识培训。（受访者供图）
接诊过程中，胡群遇到一位老人，家属远远地坐在一旁，老人哭红了双眼，身体蜷缩。见此情况，胡群没有问病情，而是听她倾诉过往经历和郁闷心情，等到她情绪平稳后，才询问关键信息，并反馈给医生，帮她制定个性化的抗病毒治疗方案。后来，胡群加了老人的微信，一对一地跟踪随访，分析化验结果。
管理的患者越多，见证的改变越多。“与患者的每一次见面都能看到他们的变化。”胡群说，许多患者在个案管理师的帮助下，由最初的绝望，变得越来越自信和阳光，她为此感到由衷欣慰。
图为患者送来的锦旗。（受访者供图）
“作为个案管理师，我们要努力在尊重每个个体的过程中，逐渐变成医生和患者之间、医院和疾控部门之间的一座桥梁。”胡群说。
据介绍，“爱心门诊”现有6名个案管理师，2015年至今，管理的患者从400多人增至4000多人。大家在线上建了患者交流群，督促吃药，答疑解惑。“吃药要说吃‘糖’，打电话先问对方是否方便说话。”胡群说，这些细节都是为了体谅患者，保护他们的隐私。
近几年，包括胡群在内的两位“90后”加入，给团队注入了新活力。“年轻人思维敏捷，执行力强，在健康教育上采用了不少新法子，比如拍摄创意短视频。”罗燕和说。
团队还会不定期外出参与培训学习，联动社会组织共同参与辅助治疗，商议总结如何给患者提供健康行为、服药依从性等多方面的健康指导，并为患者和家属进行心理疏导。
个案管理师和医护人员走进大学做科普宣传。（受访者供图）
“以培养优秀的个案管理师队伍为契机，我们对艾滋病患者的个案管理模式已实现标准化和规范化。”武汉市金银潭医院艾滋病科主任阮连国说，当前，医院管理的武汉市艾滋病患者随访比例达99%，患者持续治疗保持率一直在提升。这其中，个案管理师起到了不可或缺的作用。
联合国艾滋病规划署发布的报告显示，2021年全球新增艾滋病毒感染者150万，比预期目标多100万。艾滋病防治形势依然紧迫。
“希望有更广泛的社会参与，让人人知艾，平等对待艾滋病患者，消除歧视。”胡群说，“我愿继续用爱心感化患者的身心，让他们感受到被理解和包容。”（完）
