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- 2023 -

01/23

21:41:49

湖北大冶:春节假期政务服务“不打烊”解群众燃眉之急

来源: 新华网

湖北大冶:春节假期政务服务“不打烊”解群众燃眉之急

2023-01-23 21:41:49 来源:新华网

  图为大冶市12345政务服务便民热线中心

  “从给12345打电话到现在1个小时不到,你们就帮我办好了转诊手续,解了我家的燃眉之急,真的是太感谢你们了。”当日,湖北省大冶市的范女士得知其爱人转诊审核通过后激动地说。

  23日,大年初二,一大早,湖北大冶市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声。话务员曹雅玲熟练地接起电话,电话另一头,一个女士焦急地说:“能不能帮我办理转诊手续啊,我爱人从大冶转到武汉看病,医院要求3天之内把手续办好,如果3天之内没有办好就只能回大冶报销。这大过年的,到处都在放假,能不能帮我们想想办法啊。”话务员详细地询问了诉求人的情况,并进行耐心安抚。经了解,这位来电女士姓范,前两天,她爱人感觉身体不适到大冶人民医院看病,检查出囊肿,医生建议他们到武汉大医院做进一步的检查治疗。昨天他们已经转到武汉大学中南医院,但未来得及办理转诊手续。

  挂断电话后,12345话务员立马启动工单交办机制,通过大冶市政务服务大厅春节值班群,联系到当天负责医保窗口的工作人员石姗姗,并将相关情况反馈给她。工作人员及时与范女士取得了联系,详细解答了转诊手续办理流程,让其放心前往医院办理医生签字和医保办盖章手续。据悉,对于主治医生同意转上级医院的情形,经所在医院医生签字、医院医保办盖章之后,本地医保局在医保省平台上审核通过就可以。

  为了节省沟通时间,范女士到大冶市人民医院后,工作人员全程与范女士保持通话,向患者主治医生和医院医保办说明春节期间可以进行转诊审核。在医院提交转诊申请后,工作人员立即在省平台予以审核通过,并第一时间将审核结果电话告知范女士。

  2023年春节期间,大冶市政务服务大厅和12345政务服务便民热线坚持春节“不打烊”,市政务服务中心人社、税务、公积金等窗口可为企业和群众正常提供服务,为紧急办证需求提供咨询预约,便民热线全时段持续接收群众来电,并通过内部沟通转办机制,及时交办、处理群众诉求。春节假期3天来,大冶市12345便民服务热线共接听群众来电435件、在线回复408件,有效满足群众在春节特殊时期对医保等高频事项的紧急需求。(邹玉萍)

  图为1月23日,大冶市12345政务服务便民热线中心话务员处理群众来电

  图为1月23日,大冶市政务服务中心综合窗口医保专区工作人员处理业务

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