2023神龙汽车文化节10日在湖北武汉举行，活动现场，神龙汽车发布了全新客户品牌“知音”，推动全价值链向“以客户为中心”深度转型。

　　东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬说，“知音”品牌的发布，是神龙汽车客户文化的进阶。神龙汽车将通过“良心车，神龙造”“五心守护行动2.0”“知音会员体系”三大内容与客户建立知音伙伴关系。

　　5年内将投放8款新能源车

　　2023神龙汽车文化节上，陈彬介绍了神龙汽车未来商品转型规划：未来5年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。

　　据了解，2023年上半年，东风标致408 X将正式上市；2024年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世。

　　陈彬说：“在神龙汽车，‘良心车，神龙造’绝对不只是一句口号，而是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。”

　　安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品高强度钢板占比最高达80%以上，车身采用六横六纵太空舱结构，包含546项功能安全或失效场景管控。

　　环保方面，东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000多种材料成分实现全方位监控环保。

　　驾乘方面，神龙汽车拥有百年大师级底盘调教技术，麋鹿测试已连续22年全球第一，并获得过171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，实现赛车技术民用化。

　　“五心守护行动2.0”上线

　　2020神龙汽车文化节上，此时刚刚履新的陈彬吹响了神龙“生死战”的冲锋号角。当时，神龙汽车通过发布“元+”计划，实施“五心守护行动”等，展开了大张旗鼓的改革。

　　两年来，“客户至上”的理念在神龙汽车落到了实处。陈彬说：“这两年，已经有3万客户向神龙汽车来电，客户反馈的问题、提出的建议，帮助神龙汽车改善了百余项工作项目和流程。”

　　2023神龙汽车文化节上，陈彬宣布，将“五心守护行动”升级至2.0版本。他说，“五心守护行动”升级，是神龙汽车从被动服务客户痛点到主动服务客户需求转变，旨在实现品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

　　据了解，为确保客户用车安心，神龙汽车推出“三个一”权益，即：新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保；升级一项终身权益，将救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命；重启一项限时权益，保养合同7折券回归。

　　同时，为提供贴心服务，神龙汽车还将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，服务承诺未履行就免单。

　　陈彬说，神龙汽车可以多场景满足客户新需求。目前，神龙汽车已推出“跑腿服务”“咨询服务”“管家服务”等。“未来，神龙汽车还将根据客户新需求、新场景，不断拓展新的服务边界。”

　　打造知音服务生态圈

　　2021年，神龙汽车产销超过10万辆；2022年，神龙汽车全年交付12.7万辆，同比增长30%……从近两年神龙汽车向市场提交的成绩单来看，一个充满活力的神龙正在回归。

　　在保持发展活力的同时，神龙汽车还不断追求个性、品味、人文的品牌调性。

　　2023神龙汽车文化节上，神龙汽车发布了知音会员体系。陈彬说：“这是神龙汽车专门打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系等。”

　　在成长体系方面，神龙汽车将立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等社群活动。

　　在积分体系方面，神龙汽车设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。

　　在荣誉体系方面，神龙汽车将邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。同时，神龙汽车还参与打造了中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的活动，将邀请客户共建共创。（刘桔、刘思）