近日，湖北银保监局组织湖北省银行业保险业深入开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动，宣传金融服务保障，提示金融风险，持续完善金融纠纷多元化解的“湖北模式”，推动解决消费者“急难愁盼”问题。

　　近年来，湖北银保监局指导行业调解组织，打造金融纠纷多元化解机制，有力促进了金融领域纠纷的快速化解和有效化解，推动大量矛盾纠纷化于未发、止于未诉，为群众提供了多途径、多层次、多种类的解纷方案和高效服务。

　　据了解，在湖北银保监局指导下，以湖北银行业保险业纠纷调解中心为代表的金融纠纷调解组织，探索打造法院巡回调解、驻点调解等模式，将调解协议的司法确认等待时间从过去的平均15个工作日缩短至3个工作日。2022年，湖北省累计为银行保险消费者提供纠纷争议“调解+司法确认”服务近5000件次，调解后协议按期执行率100%，湖北省银行保险纠纷多元化解办案量位居全国前列。

　　在教育宣传周活动期间，湖北银保监局针对银行保险市场热点领域，及时发布消费风险提示；针对不法分子非法侵占消费者个人财产的问题，提醒消费者警惕非法“代办维权”风险，守护个人信息安全，防范个人信息隐私泄露；针对当前“代理退保”黑产乱象，提醒消费者警惕非法“代理退保”骗局，正确维护自身合法权益。

　　一直以来，湖北银保监局高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护监管体系，督促辖内银行保险机构围绕“为民、便民、利民”开展服务。据统计，2022年，湖北银保监局接听消费者来电10.75万通，督办全省消费投诉2.37万件，查处消费举报近1000件；推动湖北省银行业保险业调解中心增加4家诉调对接试点法院，全年共调处金融纠纷1.4万余件，金额8亿余元；全年组织辖内银行保险机构开展教育宣传活动2.54万次，触及金融消费者1.13亿人次。（陈晓珞）