近日，一辆电动三轮车停在中信银行武汉分行滨江支行门前，一位女士急匆匆地从车上下来，快步走到滨江支行网点大堂内，向大堂经理摆手示意，说要办理业务。

　　这名客户称，她的爱人徐先生因为手机银行长期未用忘记密码导致锁定，由于他腿脚残疾，无法进入网点办理业务，现在着急转房租。大堂经理了解情况后，立即向柜台会计经理报告情况，会计经理则向支行设备主管提出申请，准备使用桌面式智慧柜台在网点门外为客户办理业务。

　　得到肯定的答复后，大堂经理立即向行外的徐先生告知情况。徐先生非常惊讶：“今天路过你们这里，真没想到不进网点也能办理业务，给我解决了大麻烦。”

　　智慧柜台设备审批后，滨江支行工作人员携带设备来到徐先生车旁，经过一番核对操作及风险提示，很快为徐先生办理好手机银行密码重置，同时向徐先生详细讲解了电信诈骗、转账汇款等风险事项。

　　据了解，徐先生住在该支行网点附近，因腿脚不便很少到网点办理业务，没想到这次很快就解决了问题，他连连向支行工作人员道谢。

　　支行会计经理向徐先生介绍，现在银行办理业务的渠道多种多样，特别是针对老年人、残障人士会提供绿色通道和上门服务等形式。（钟信武）