新华网武汉8月16日电（张潘、烟慕卿、伍美）“户籍窗口工作，很平凡也很琐碎，但这里就是我们服务群众的前沿阵地，必须守好。”在武汉江夏市民之家，已在户籍窗口工作了17年的江夏民警张婷说，最初觉得这只是一份工作，如今她已经深切认识到户籍窗口工作非常重要，关系到老百姓的切身利益。

  一路走来，张婷用默默的坚守和付出，赢得了群众的赞誉。

图为张婷办公室的锦旗。 新华网发 伍美 摄

  张婷的办公室里挂着一面锦旗，上面写着“心怀百姓办实事，为民解忧好公仆”这句话。这面锦旗是她服务过的张琴女士最近送来的。

  8月5日上午，张婷接到一个求助电话，电话那头的张琴焦急地表示自己想办理退休手续。此前，她已提交了购房材料，但尚未在武汉完成落户。按照相关户籍政策，张琴必须在50岁前完成落户才能办理退休手续。

  在距离张琴满50岁不到48小时的时间里，张婷快速了解并审核有关材料后，立即向上级部门反映了这一紧急情况。

  当天是周六，张婷急民之所急，利用周六的特殊案例延时服务，争分夺秒，下午就把手续办好了。

  “群众的事无小事”，本着这样的工作原则，张婷在其所负责的江夏区大学生落户、购房落户、人才落户等各项工作中，用真诚的服务和耐心的讲解带给群众安全感和信任感。

图为工作中的张婷。新华网发 伍美 摄

  为了在工作中更切实地做到优化细化服务、便民利民，张婷用细心、爱心、微笑服务三个标准要求自己。

  张婷所在的窗口每日线上线下咨询量超过百人次，不断变化的户籍政策和高强度的工作，让张婷在这几年添了不少白发。

  在谈到一路走来的工作历程时，张婷红了眼眶。张婷说，工作中也会遇到群众因不熟悉户籍政策导致不能办理业务的情况，个别群众可能会抱怨甚至大发脾气。这时候，她总是劝诫自己，不管遇到什么样的情况，应换位思考理解群众。

  “尽自己最大的努力为公安事业添砖加瓦，做好户籍工作才能体现我们人民公安为人民的这么一个理念。”张婷说。

图为张婷在办理户籍业务。 新华网发 烟慕卿 摄