新华网武汉11月9日电（连迅、陈周璇、李蔚红）近年来，湖北省政法系统着力抓好防风险、护稳定、促发展、惠民生等工作，形成一批解群众之盼、应时代之需的务实举措，推动平安荆楚、法治荆楚建设高质量发展。

  “粉丝天眼”构建平安“大网”

  “粉丝天眼全天候运行中，遇到违法行为和窝点记得及时私信阿特举报！”在“孝警阿特”的公众号顶部，这句话赫然在目。

  图为陈特在孝感市反诈体验馆为学生宣讲反诈知识。新华网发 黄蓓摄

  陈特是湖北省孝感市公安局一名民警，是“孝警阿特”新媒体工作室主要运营者。阿特说法、阿特说案、阿特防诈、阿特禁毒、普法vlog……2019年开设账号以来，经过多年网络传播，“孝警阿特”已在全网收获3850余万粉丝，构建起无处不在的“天眼”，成为维护平安建设的有力“武器”。

  2021年，为高效处理群众举报线索，“孝警阿特”探索建立“粉丝天眼”运行机制，制定线索办理闭环处置流程。利用“粉丝天眼”，孝感公安初步研判具备条件、能够落地的举报线索，将需要快速处置的分派给相关派出所、警务站或交警大队，将需要“长线经营”的涉案信息推送相关警种，提升处置效率。

  图为陈特和工作室成员在研究短视频拍摄方法。新华网发 黄蓓摄

  截至目前，通过“粉丝天眼”举报，孝感警方获得来自国内外涉及违法犯罪等群众举报信息8万余条，抓获嫌疑人369人。“‘粉丝天眼’既是一座警民沟通的桥梁，也是一张守护群众平安的大网，让安全正义就在身边。”孝感市委政法委办公室主任余卓说。

  “合伙”办好“关键小事”

  房屋漏水需要邻里协调怎么办？老人在家无人看管怎么办？老旧小区加装电梯怎么办？这些都是社区工作难点。

  2021年10月，武汉市武昌区在部分街道、社区试点“平安合伙人”项目，积极引导群众参与基层治理，“合伙”办好“关键小事”。

  “‘平安合伙人’主要以小区、网格、楼宇为单位，由律师、调解员、热心群众、下沉党员、物业公司工作人员等11类力量组成，日常需要开展社区平安巡逻、隐患上报、协商调解等工作。”武昌区水果湖街道滨湖社区书记章肖鹏介绍。

  “滨湖社区由5个小区和2个楼宇组成，常住人口14658人。社区人口密度大，容易出现居民矛盾。”章肖鹏说，在推进“平安合伙人”志愿服务队解决问题的同时，社区还积极探索建立群众自治机制。

  图为刘爱芝上门调解社区住户天花板漏水问题。新华网发

  2012年，滨湖社区居民刘爱芝从社区工作者岗位上退休后，主动当了一名志愿者。2021年，她依托滨湖社区成立“刘老师调解工作室”，调解居民纠纷。工作室摸索出一套一般纠纷及时调解、易激化纠纷稳妥调解、疑难纠纷联动调解、突发纠纷果断调解机制。

  “2022年10月，社区居民反映天花板漏水问题，需要和楼上住户沟通。在物业推进1个多月无进展的情况下，求助工作室值班人员。我们整合信息及时处理，7天将漏水问题协调完成。”刘爱芝说。工作室组建至今，共解决矛盾纠纷40余件，累计服务人数百余人。

  经过2年发展，武昌区“平安合伙人”已由最初200余人发展至6000余人，成为平安武昌建设的一张亮丽名片。

  一个“中心”实现多部门调解

  作为万里茶道源头，咸宁赤壁市赵李桥镇地处湘鄂交界处，有着“青砖茶之乡”美称。在赵李桥镇综治中心办公区域，群众来访接待室、矛盾纠纷调解室、网格化管理办公室、视频监控调度室等办公区域划分清晰。

  图为居民在赵李桥镇综治中心化解矛盾纠纷。新华网发

  “以前，居民要反映问题，接受调解，要在法庭、派出所、司法所来来回回跑好几趟。现在到综治中心，各部门调解工作同步进行，只跑一地、只进一门，就能解决问题。”赤壁市委副书记、政法委书记刘珈说。

  咸宁市还发挥群众监督作用，推动政法工作发展。线上，居民通过“咸评政法”小程序，微信扫码即可对咸宁市政法单位、政法干警评议。线下，通过在咸宁市街道、村（社区）定期发放宣传手册，群发宣传短信，设置扫码评价牌等，方便群众参与评议。截至目前，66万余人次参与“咸评政法”评议，反映524条具体问题线索，其中经甄别筛选后交办374条。

  “通过评议，将政法队伍、政法工作好坏的‘投票权’交到服务对象——人民群众手中，用人民群众的监督促进政法队伍作风转变。”咸宁市委政法委副书记高远说。

  图为咸宁市中级人民法院在社区开展巡回审判调解纠纷。新华网发

  湖北省委政法委相关负责人说，湖北政法部门一直着力推进鼓励创新、勇于创新、包容创新的良好法治生态。“下一步，我们将持续以高质量发展推动更高水平的平安荆楚、法治荆楚建设。”