新华网武汉4月2日电（吴文华、张励蔚、严尚瑜）为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，今年3月国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，湖北多家银行机构推出便利化措施，优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务。

  软硬件升级 疏通外籍来华人员支付堵点

  由于境内外支付体系不同，现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等是外籍来华人员常遇到的消费难题。

  一名来自乌兹别克斯坦的湖北师范大学留学生表示，自己刚来中国留学时，兑换现金、取款等耗时长，在当地开卡手续繁琐，需提供各种证明材料。近日，这种状况有了明显改善。前段时间在学校附近的一家交通银行网点，自己不到十分钟时间就办完了外币现金兑换业务，且用境外银行卡可直接在银行ATM机自助取现了，便利了许多。

  近期，为提升外籍来华人员支付便利性，中国人民银行等相关部门采取了一系列举措，各家银行迅速响应。

  图为交通银行网点提供的 “零钱包”产品。

  在交通银行湖北省分行，采访人员了解到，为便利外籍来华人员人民币现金支付，该行全行ATM机均已实现外卡受理全覆盖，支持VISA（含VISA Electron、Plus）、MasterCard（含Maestro、Cirrus）、JCB、AMEX等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务；各网点均提供 “零钱包”服务，并加大零钞、外币现钞币种及数量供应，所有网点五大外币币种全覆盖。同时，全行所有网点均进行外汇牌价公示，实现外币兑换、外卡取现等醒目标识全覆盖。在优化银行卡支付服务方面，该行开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费覆盖。此外，境外来华人员，持护照等有效证件就可去交行银行网点开立本外币银行账户，手续大大简化，办理银行账户后，可以享受存取人民币和外币、结售汇、境内转账和跨境汇款、外币汇兑以及支付等服务。

  图为交通银行一网点设立的外籍来华人员服务专区。

  交通银行湖北省分行营运与渠道部相关负责人介绍说，作为一个中部省份，湖北外籍人士的体量不算大，但希望不论是求学还是商旅的客户，都能在这里有好的体验。目前，该行已加强各网点相关服务人员外语能力培训，在外籍人员较多的网点，还开立外籍来华人员服务专区，提供涉外专属服务窗口，为外籍来华人员提供便利。

  酒店、景区、交通枢纽站点、商圈、医院……交通银行湖北省分行个金部相关人员介绍说，在诸多便民场景，交通银行持续优化外卡受理环境，加大商户业务培训，推动商户受理境外银行卡。据统计，截至今年3月末，交行湖北省分行可受理外卡商户规模较年初增长2倍，外卡商户涵盖酒店、餐饮、景区、医院、商超等境外来鄂人员主要消费场景。

  适老化改造 让金融服务更显“温度”

  “我一般还是会来银行网点柜台办业务，年纪大了，不会手机操作，孩子教过我，但还是不敢用。”近日，在武汉一家银行网点内，前来办理业务的73岁李奶奶说。

  金融科技的快速发展让很多老人感觉“有些应付不来”，和李奶奶有一样困境的老人不在少数。

  近年来，金融监管部门着力提升银行服务适老化水平。为弥合老年人“数字鸿沟”，不少银行对手机银行App进行了适老化升级。

  交行介绍，该行上线的“关爱版”手机银行App，与普通版相比，简化了流程、放大了字体图像，还增加了语音播报和专线人工客服等功能，对老年群体而言更易“上手”。 

  图为在交通银行一网点，工作人员一对一陪同帮助老年人办理业务。

  有些老人对智能终端的适应性良好，能够很快掌握操作方法，而不少老人则依然更愿意来银行网点办业务，买东西更习惯用现金。

  近日正值气温回升，在武汉江岸区，一位老人独自来银行办理业务，因步行较久出现体力不支情况，最终银行工作人员拿出网点的备用轮椅，推着老人帮其顺利办完了业务。

  交行表示，银行网点前来办业务的老年群体占有相当大比重，这要求银行既要提供有针对性的养老金融产品和服务，还要就老年群体差异化的需求，提供更精细化管理和更全面的关爱陪伴服务。

  图为交通银行网点配备的轮椅、老花镜、药箱等便民设施。

  无障碍坡道、轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等“硬件”成为银行网点“标配”；自助机具上部署医保、社保、养老等民生相关的便民服务；遇到老年客户不会用、用不好等状况时，相关服务人员提供一对一跟踪辅导帮助；便携式移动终端为年龄较大、行动不便的老年群体提供上门业务办理…… 交行工作人员介绍，为优化老年人支付环境，该行不少银行网点进行了一系列适老化改造。