近年来，武汉市蔡甸区人民法院奓山法庭把非诉讼纠纷解决机制运用在前，结合奓山街产业工业园密集的特点，总结提炼了“听、析、调”调解三步法，积极探索涉企纠纷解决新路径。

  听矛盾：开庭现场 原被告各表诉求

  2018年5月，原告某厨具制造公司与被告某置业公司签订了一份《工程合同文件》，2021年9月，工程竣工合格，但被告仍欠付余款近20万。近日，原告以被告拖欠工程款为由将其诉至法院。

  “我不调解，我坚持要求法官判决，我要把官司打到底！” “你没有履行请款手续，不符合我方付款条件。”首次开庭现场，原告态度十分强硬，坚持不进行调解，被告也被原告态度激化，双方你一言我一语，争得面红耳赤。

  析诉求：如我在诉 小案不小办

  “双方已合作那么多年，买卖不在仁义在，何必因为一点纠葛伤了和气呢？”承办法官面对双方当事人的剑拔弩张，从当事人诉求中分析争议焦点，寻找突破点，积极做好当事人心理建设，争取双方最大谅解，当事人态度缓和许多。

  “法官，我方认为自己履行请款手续的难点是之前的监理单位联系不到了，不知道该去找谁。”原告无奈地说。

  “只要原告履行完请款手续，我们就可以向原告付款，我与原告是合作多年的老伙伴，没必要为了这件小事伤害彼此感情，我心底里是愿意调解的。”被告说。

  “你们先不要着急，我帮你们联系相应监理单位，你们有困难可以随时跟我沟通。”法官抓住调解契机，提出由法院联系相应监理单位，理顺这笔陈年旧账。

  促调节：“指尖”便民 云端解纠纷

  为敦促双方尽快达成和解，承办法官将微信群聊打造成“线上调解室”，并充当起“云客服”，对当事人的提问实时在线解答。审判员的“指尖”为矛盾化解搭上了加速器，最终促成双方达成调解，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。（张涵）