近日，湖北大冶市交通运输局创新推出出租车二维码服务新举措，以数字化手段打通乘客反馈通道，开启出租车服务监督新模式，以提升市民出行服务体验。

  出租车内显眼位置均张贴“大冶市出租车服务评价系统”二维码。乘客只需打开微信扫一扫就可查看车辆牌照、所属公司等信息，点击“我要评价”，便能就车内卫生状况、司机服务态度等进行评价，还可通过文字框详细描述乘车过程中遇到的问题。

  “以前坐出租车的时候，碰到司机乱收费或者态度不好，不知道向谁投诉。有了这个二维码之后，一扫就可以输入意见和建议，很方便。”大冶市民华文杰说。

  大冶市交通运输综合执法大队一中队中队长刘斌介绍：“对于乘客发起的评价和建议，我们将在规定时间内调查处理，并于两个工作日内向乘客反馈结果。对于被投诉问题属实的司机，将依规采取培训、警告、罚款等处罚措施。”

  据介绍，为保障服务落地见效，大冶市交通运输局还建立了快速响应机制。乘客提交投诉后，执法人员将立即启动受理程序，并及时向乘客反馈。

  目前大冶市470余辆出租车已实现二维码张贴全覆盖。该举措自5月5日试运行以来，接到乘客投诉6起，均已及时处理，群众满意率达100%。（柏蔷薇）