市民拨打市民热线反映噪声扰民，信息同步至武汉市公安局110指挥调度平台，相关派出所快速处置，问题得到妥善解决。据悉，自今年1月1日起，武汉市公安局依托110指挥调度平台，全量办理市民热线涉公安诉求，截至目前，按时办结率保持100%。

  3月中旬，经营酒店的徐女士通过市民热线反映，楼下商户清晨装修产生噪音扰民，引发住客投诉并提出退房。民意街派出所接到平台派单后，民警黄珂迅速到场处置，当场叫停违规施工，耐心劝说商户调整作业时段、加装隔音围挡，当天中午商户便实现静音施工，扰民隐患彻底消除，热线徐女士对处理结果表示满意。

  “我们实行全时段运转模式，确保市民热线24小时不间断办理。”市公安局情报指挥中心一大队副大队长彭健介绍，为达到高效响应、规范处置的标准，警方专门在110指挥调度平台增设“热线办理模块”，打通诉求流转处置全链条。

  民有所呼，警有所应。武汉市公安局将市民热线诉求视同警情规范处置，早在2025年10月就组建工作专班，创新完善工作机制，全力提升为民服务质效。

  据介绍，在“不新建平台、整合现有资源、满足业务需求”的信息化建设思路下，武汉公安主动对接武汉市政府办公厅市民服务热线办公室，统一规范派件渠道、归集相关数据。目前，市民热线“灵醒”平台与110指挥调度平台已实现端口对接，依托“热线办理模块”，所有涉公安诉求全量纳入系统处置流程，同时实时接受法制、督审等多部门监督，工作流程更规范、办理质效更突出。

  “过去，派出所值班民警处置110警情、市民热线诉求，需要对接多个平台、多个渠道收发信息并反馈，操作繁琐不便。如今只需值守一个平台，就能同步高效处置两类事项。”民警黄珂说道。

  为提升市民热线处置“灵敏度”，做到苗头性问题早发现、早处置，武汉市公安局还搭建市民热线数据专区，通过对热线数据深度研判，为优化警务服务、精准决策提供数据支撑。同时引入AI智能工具，对6大类143小类诉求分类归并整合，以数据标签形式提升识别准确率，推动涉警诉求处置更精准、更高效。（傅翔、胡焜尧、邓梓俞、秦雨萱）