春分时节，武汉市公安局出入境管理局办证大厅内，出国（境）受理大队教导员彭鹏正逐条翻阅意见登记本。“这些市民的问题和意见，是我们完善‘白皮书’最宝贵的依据。”彭鹏口中的“白皮书”，是她牵头制定的《出入境全周期服务白皮书》，涵盖6大类场景、1239项具体指引，为群众出国（境）全流程答疑解惑，让群众走出国门更安心。

  这本实用的“白皮书”，源于彭鹏日常工作中的观察。工作中，她每天都会听到市民咨询护照办理后如何办签证、出国注意事项、遇到麻烦该找谁等问题。“能不能写一本书，把这些问题一次性讲清楚？”这一想法萌生后，彭鹏立即行动。

  今年年初，彭鹏带领团队，梳理办证市民的高频咨询问题，涵盖留学、商务、就业、探亲、旅游等多个方面，按办证前、出国中、回国后三个阶段分类，同时对接外事、商务、教育、文旅等多部门，核实政策、归集信息、编撰成文。历时两个多月，囊括签证办理、领事保护等“硬知识”和目的地风俗习惯、安全风险提示等“软攻略”的白皮书正式出炉。

  3月12日，彭鹏带队走进武汉联动设计股份有限公司，为60余名即将赴海外的员工集中办证，同步送上刚定稿的白皮书，并结合案例讲解海外安全知识。“信息杂、说法乱，看得心里没底，有了这本条理清晰的‘小白书’，踏实多了。”员工小王的感慨，道出了不少群众的心声。

  消息传开后，长飞光纤、东风集团、武汉博源科技等重点企业纷纷索要白皮书，彭鹏及时发送电子版，为企业外派员工提供便利。不少企业负责人表示，白皮书解决了员工外派的后顾之忧，来得十分及时。

  彭鹏并未停下脚步，她一边发放白皮书，一边收集群众反馈，着手优化第二版内容。“白皮书不是写出来就完了，要用起来、改起来。”彭鹏表示，第二版定稿后，将上线智慧政务服务平台，让更多群众随时随地可查可用，真正做到为群众出国（境）保驾护航。（秦雨萱、傅翔、王朝振、胡义翔）